Quel est le statut de ma commande?
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Comment annuler ou modifier ma commande?
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Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées à partir du site web. Si vous n'êtes pas satisfait de vos achats, vous pouvez les retourner à CCM sans frais en utilisant un de nos formulaires de retour
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Quel est le délai de traitement de ma commande?
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Veuillez prévoir un délai allant jusqu'à 10 jours ouvrables pour recevoir votre commande. Les délais peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et de votre option de livraison (standard ou express). Un courriel de confirmation d'expédition vous sera envoyé dès que votre colis sera prêt.
Serai-je facturé pour un produit qui n'a pas été expédié?
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Vous ne serez facturé pour un produit que lorsqu'il aura été expédié.
Pourquoi n'ai-je pas reçu de courriel de confirmation?
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Veuillez prévoir jusqu'à 20 minutes pour la réception de courriel de confirmation de votre commande. Pensez également à vérifier votre dossier de courriels indésirables. Si vous n'avez toujours rien reçu après 20 minutes, n'hésitez pas à communiquer avec notre équipe de service à la clientèle en utilisant notre formulaire Nous joindre
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Pourquoi n'ai-je pas reçu de courriel de confirmation d'expédition?
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Vous ne recevrez un avis de confirmation d'expédition que lorsque votre commande sera prête à être expédiée. Pensez également à vérifier votre dossier de courriels indésirables. Vous pourrez suivre le statut de votre commande après la réception du courriel d’avis. Si vous n'avez pas reçu ce courriel, votre commande n'a pas encore été traitée.
Recevrai-je un avis ou un numéro de suivi lorsque ma commande sera expédiée?
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Oui, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition lorsque votre commande sera expédiée.
Comment suivre le statut de ma commande ou de la livraison?
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Consultez votre courriel de confirmation d'expédition pour faire le suivi de l’envoi de votre commande.
CCM propose-t-il des cartes-cadeaux?
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Malheureusement, il est actuellement impossible d’acheter ou d’utiliser une carte-cadeau sur notre site web. Nous prévoyons cependant offrir ces fonctionnalités dans un avenir proche. N'oubliez pas de vous inscrire à notre infolettre en cliquant sur le lien situé en bas de page du site pour recevoir les dernières nouvelles et mises à jour des produits.
Comment utiliser un code promotionnel?
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Vous trouverez une option pour saisir un code promotionnel sur la page de paiement de la commande.